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常见问题及解决方法:

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  • TA的每日心情
    开心
    2017-6-26 10:37
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2017-6-26 11:34:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
    常见问题及解决方法:
    1、端口、IP地址、MAC地址绑定失败?
    原因:
    A、用户更改了IP地址,或更换新网卡。
    B、用户换了机器,或在他人机器上用自已的用户登陆
    C、用户主机连交换机的端口改变?
    解决办法:身份验证系统己对三者实施绑定,请用户持身份证至网络中心解决。
    2、认证通过,网络状态显示已经连接,但只能发送数据包而不能接收,不能上网?
    原因:
    A、IP地址设置有误:有的用户IP地址和他人重复,有的是因为IP不在其网段内,如:其网关为10.1.26.126,掩码为10.1.26.128,需其IP设置为10.1.26.162,不在10.1.26.1-10.1.26.125之间。
    解决办法:请根据原有资料重设IP资料
    B、可以是H3C客户端版本低
    解决办法:请从网络中心下载最新的H3C客户端软件
    C、H3C客户端没有安装好或设置不对
    解决办法:请参考H3C客户端安装设置办法
    D、病毒原因,ARP欺骗,找到毒源查杀病毒。
    解决办法:1、重启机器即可解
    ???????? 2、点击:本地连接-支持-修复
    ???????? 3、静态绑定本地网关:arp -s X.X.X.X(本地IP地址) X.X.X.X(网关IP)
    3、有些用户在客户端软件升级时会出现死机现象?
    解决办法:重启机器即可
    4、客户机IP地址设置有误,参看第2条
    5、安全代理服务器没响应,不能通过安全检查?
    解决方法:校园网站不允许架设代理服务器
    6、超出用户在线限制
    原因:
    A、CAMS服务器问题,可能是因为客户端断电,引起CAMS服务器没有及时更新该用户在线状态。
    解决办法:可以稍等一段时间后重拨。
    B、有其他用户在用同一用户名或密码拨号
    解决办法:一对机器只对应一个IP和用户名,其他人无法盗用。可稍等一段时间后重拨。
    7、认证服务和其它的用户样,老是提示收到服务器下线请求?
    A、服务没有配好;B、交换机上的ACL访问列表是否正确
    8、认证服务和其它的用户样,只能访问隔离区?
    杀毒软件没有装好,如瑞星网络版要选装“华为3COM组件”
    ?
    校园网用户常见问题整理??
    故障1: 请关闭系统自带的802.1X认证功能
    故障原因:XP系统,启用系统自带的802.1X协议?
    解决办法:取消XP操作系统自带的802.1X协议设置,具体操作如下:?
    ① 点击【开始】——【控制面板】,双击【网络连接】?
    ② 右键单击【本地连接】图标,选择“属性”,打开“本地连接 属性”窗口。?
    ③ 在“本地连接 属性”对话框中选择【验证】属性页。将“启用此网络的 IEEE 802.1X 验证(E)”设置去掉。?
    重新进行连接
    故障2: 用户帐号被加入黑名单
    联系网络中心,查询原因。
    故障3: 认证客户端报内部错误(请用户记住并提供报错代码,以便网络维修员能及时解决问题)
    故障原因:在用的应用程序与客户端软件冲突所致:?
    已经在维护过程中发现瑞星2006病毒防护软件、瑞星2008防火墙与客户端软件冲突。?
    解决办法:? 1、卸载或者不启用病毒防护软件?
    ????? 2、在安装客户端软件后不要安装语言包,避免目录信息错误。如已经安装并出现问题,建议彻底删除客户端软件,在重新安装。?
    ????? 重新进行连接
    故障4: 服务器请求下线
    故障原因:认证软件出现问题
    解决办法:a.卸载网络认证客户端软件,重新启动计算机,然后重新下载客户端重新安装,建立连接。
    b.单击"开始"中的"运行",输入cmd后回车,然后在DOS状态下输入ipconfig /renew命令可以使服务器重新分配IP地址,如果还是不行就再试ipconfig /release命令释放动态IP地址,然后再使用ipconfig /renew命令重新获得IP地址.
    ?
    故障5:系统文件丢失导致不能正常访问网络
    这种现象颇为常见,由于:?
    1、系统的不稳定 表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失;?
    2、软硬件的冲突 常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL推出超线程CPU后,有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突;?
    3、病毒的侵扰 导致系统文件损坏或丢失如感染病毒使系统文件Wsock32.dll被破坏,最终导致机器不能上网。
    解决办法1:可尝试修复系统,2K或XP系统下,放入原安装光盘(注意:一定要原安装光盘),在开始—运行里输入sfc /scanow,按回车。98的系统也可以用sfc命令进行检查。?
    解决办法2:可以把最近安装的硬件或程序卸载,2K或XP的系统可以在机器启动后,长按F8,进入启动菜单,选择“最后一次正确的配置”,若是XP系统,还可以利用系统的还原功能,一般能很快解决问题。 如果是XP的系统因超线程CPU的原因,可以在BIOS里禁用超线程,或升级到SP2。(当然,XP如何升级SP2涉及到很多知识及要注意的问题,在此限于篇幅不再详述)。这种情况下,QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览,可改用一试。?
    解决办法3:对系统盘进行全面的查杀病毒,之后发现不能访问网络但可以用QQ等工具进行聊天。可以用SFC扫描改动过的系统文件,如果检查过程中提示C:/Windows/System下的Wsock32.dll文件可能损坏,选择“还原文件”,从系统安装光盘中恢复此文件。重启计算机后再连接网络。
    总结:Windows下任何基于TCP/IP的应用程序都必须通过WinSock接口访问网络,Winsock提供与底层传输协议无关的高层数据传输编程接口。在Windows系统中,使用WinSock接口为应用程序提供基于TCP/IP协议的网络访问服务。既然该文件已损坏,当然无法上网浏览网页了。但为什么用腾讯QQ可以聊天呢?我们知道Internet上的通信是基于TCP/IP协议的,TCP/IP协议又分为TCP和UDP两种,QQ正是使用UDP进行通讯的,而Winsock损坏并不影响UDP的正常传输。这也正是用户计算机不能上网浏览网页,但可以用QQ聊天的原因所在。
    故障6:IE损坏?
    解决办法四:所有尝试的方法若果都不奏效,有可能是IE的内核损坏,虽经系统修复,亦无法弥补,那么重装IE就是最好的方法了。?
    如果是98或2K系统,IE的版本若是5.0,建议升级到6.0。?
    98的系统如果已经升级安装了6.0,那么在控制面板里点击添加/删除程序,将会弹出一个修复对话框,选择默认的修复,重新启动即可。
    如果是2K+IE6.0或XP(自带的IE就是6.0的)的系统,重新IE有点麻烦,有两种方法:?
    1、打开注册表,展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components{ 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 },将IsInstalled的DWORD的值改为0即可;
    2、放入XP安装光盘,在开始—运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf”
    故障7:DNS服务器的问题
    解决办法:当IE无法浏览网页时,可先尝试用IP地址来访问,如果可以访问,那么应该是DNS的问题,造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错。有时候则是路由器或网卡的问题,无法与ISP的DNS服务连接,这种情况的话,可把路由器关一会再开,或者重新设置路由器。
    还有一种可能,是本地DNS缓存出现了问题。为了提高网站访问速度,系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地的DNS缓存里,一旦再对这个网站进行访问,则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以,如果本地DNS缓存出现了问题,会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。
    被篡改的Hosts文件也会引起上不能正常上网c:\windows\system32\drivers\etc\ 清空hosts文件 (有可能在其他地方)
    常见问题1:? “已经获取IP地址但不能上网”、“能上QQ但不能上网”
    故障原因一:感染了病毒所致
    解决办法一:这种情况往往表现在打开IE时,在IE界面的左下框里提示:正在打开网页,但老半天没响应。在任务管理器里查看进程,(进入方法,把鼠标放在任务栏上,按右键—任务管理器—进程)看看CPU的占用率如何,如果是100%,可以肯定,是感染了病毒,这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。
    找到后,最好把名称记录下来,然后点击结束,如果不能结束,则要启动到安全模式下把该东东删除,还要进入注册表里,(方法:开始—运行,输入regedit)在注册表对话框里,点编辑—查找,输入那个程序名,找到后,点鼠标右键删除,然后再进行几次的搜索,往往能彻底删除干净。
    有很多的病毒,杀毒软件无能为力时,唯一的方法就是手动删除。
    常见问题2: “能打开网站首页,但是不能打开下面的链接”
    故障原因:系统的动态链接文件有损失,需要在系统里重新注册。
    解决办法:重新注册如下的DLL文件,操作如下:
    在开始—运行里输入:?
    regsvr32 Shdocvw.dll?
    regsvr32 Shell32.dll (注意这个命令,先不用输)?
    regsvr32 Oleaut32.dll?
    regsvr32 Actxprxy.dll?
    regsvr32 Mshtml.dll?
    regsvr32 Urlmon.dll?
    regsvr32 Msjava.dll?
    regsvr32 Browseui.dll?
    注意:每输入一条,按回车。第二个命令可以先不用输,输完这些命令后重新启动windows,如果发现无效,再重新输入一遍,这次输入第二个命令。

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